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Prendiamo molto seriamente la sicurezza dei tuoi dati personali. Utilizziamo la crittografia SSL con una chiave a 256 bit per proteggere le tue informazioni personali e finanziarie durante la registrazione, i depositi e i prelievi. Le nostre procedure di verifica si basano sulle pratiche Know Your Customer (KYC) e richiedono la prova del metodo di pagamento, un documento d'identità con foto rilasciato dal governo e una prova di indirizzo. Secondo il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), i dati degli utenti vengono trattati solo su server situati nello Spazio economico europeo. Se desideri vedere le informazioni che abbiamo su di te o modificarle o eliminarle, puoi contattarci direttamente tramite i nostri canali di supporto ufficiali. I cookie vengono utilizzati per migliorare l'esperienza di ogni sessione e utilizzare al meglio le risorse. Puoi comunque modificare queste impostazioni nel tuo browser, il che potrebbe cambiare il funzionamento del sito e le offerte personalizzate che vedi. Le autorità di regolamentazione richiedono che i registri delle transazioni siano conservati in modo sicuro per cinque anni. Non forniamo mai agli inserzionisti terzi o alle aziende che non sono collegate a noi alcuna informazione sui nostri utenti. Ai minori non è consentito creare o utilizzare account e i controlli di identità vengono effettuati al momento della creazione dell'account e per tutta la sua vita. Le persone di età pari o superiore a 18 anni possono fare affari solo con denaro, purché seguano le regole del loro governo locale. Tutti gli utenti vengono informati chiaramente quando i dati cambiano, il che ti dà la possibilità di rivedere, accettare o contestare le modifiche. In caso di domande o reclami formali su come utilizziamo i tuoi dati, invia un'e-mail o chatta con il nostro responsabile dedicato alla gestione dei dati sul sito web.
Quando ti iscrivi, devi fornire il tuo nome completo, la data di nascita, il documento d'identità rilasciato dal governo e l'indirizzo di casa. Vengono effettuati controlli su questi dati per assicurarsi che soddisfino i requisiti di età e identità. Ciò impedisce alle persone troppo giovani di entrare e ferma le frodi. Conserviamo le tue informazioni di contatto, come il tuo indirizzo email e il tuo numero di telefono, in modo da poterti inviare notifiche sull'account, reimpostare la password e confermare le tue transazioni. Per migliorare la qualità delle risposte e risolvere i disaccordi, viene conservata la cronologia delle comunicazioni, come le trascrizioni delle chat dal vivo e le e-mail di supporto. Per effettuare depositi e prelievi vengono elaborate le registrazioni dei pagamenti. Tra questi rientrano il metodo di pagamento scelto, l'indirizzo di fatturazione e i registri delle transazioni. Queste informazioni vengono utilizzate anche per tenere d'occhio le attività finanziarie sospette, come richiesto dalle leggi antiriciclaggio. L'ora in cui hai effettuato l'accesso, il tipo di dispositivo utilizzato, i dati del browser e il tuo indirizzo IP vengono tutti registrati automaticamente. Questi dettagli rendono la piattaforma più sicura, aiutano nella risoluzione dei problemi e impediscono alle persone di entrare senza permesso. Esaminiamo i dati delle sessioni più da vicino per personalizzare le esperienze sulla piattaforma, come bonus personalizzati e suggerimenti di gioco. I dati raccolti da sondaggi o campagne promozionali vengono utilizzati per il marketing diretto. Le persone possono scegliere come vogliono ricevere i messaggi di marketing e possono anche disattivare le notifiche se non vogliono riceverli. Quando gestiamo tutte le informazioni che raccogliamo, rispettiamo tutte le leggi regionali, come il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) o gli standard della Gambling Commission del Regno Unito. Audit regolari e protocolli di crittografia proteggono le informazioni sensibili dalle violazioni, assicurando che i dati degli utenti siano gestiti correttamente.
Oltre alla password, ogni account deve passare attraverso un altro passaggio per verificare la propria identità. Ciò potrebbe significare codici una tantum inviati tramite SMS o token da un'app di autenticazione, il che riduce notevolmente il rischio che una password venga rubata.
I sistemi interni impongono una segmentazione rigorosa. Solo il personale autorizzato con responsabilità designate può recuperare i registri protetti e ogni azione viene registrata a fini di audit.
Firewall separati tengono separate le infrastrutture pubbliche e i database privati. Gli algoritmi di monitoraggio delle minacce e di rilevamento delle anomalie in tempo reale inviano immediatamente avvisi quando vedono qualcosa di strano o sospetto.
Le informazioni non necessarie vengono cancellate regolarmente. Quando non sono necessari dati completi, le tecniche di mascheramento ne nascondono parti, come i numeri delle carte di credito, per limitare l'esposizione.
I data center che archiviano le informazioni dei clienti utilizzano più livelli di sicurezza, come punti di ingresso biometrici, telecamere a circuito chiuso 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e guardie nei locali. Questi edifici seguono le regole stabilite dalla norma ISO/IEC 27001.
Le applicazioni software vengono regolarmente controllate per individuare eventuali falle nella sicurezza. Il codice sorgente viene esaminato e i test di penetrazione vengono eseguiti trimestralmente da valutatori terzi certificati.
Un team dedicato ha il compito di contenere e risolvere rapidamente qualsiasi sospetta violazione. I protocolli garantiscono che gli utenti siano informati rapidamente e le azioni di follow-up includono un'analisi completa dell'incidente e aggiornamenti per evitare che si ripeta.
I giocatori possono controllare direttamente le informazioni che hanno memorizzato. Inviando una richiesta tramite il portale di assistenza clienti o il modulo di contatto dedicato, gli utenti possono ricevere un riepilogo dei dati registrati, tra cui attributi del profilo, registri delle transazioni, cronologie delle sessioni e record delle comunicazioni. Per soddisfare tali richieste e mantenere gli account al sicuro, potrebbe essere necessario verificare l'identità attraverso canali sicuri. Se le informazioni fornite necessitano di aggiornamenti a causa di errori o modifiche, gli utenti possono avviare una richiesta di rettifica. Indirizzi e-mail, indirizzi di casa e identificatori personali sono alcuni dei campi più comuni che possono essere modificati. Quando modifichi informazioni sensibili come un documento d'identità rilasciato dal governo, potrebbe essere necessario eseguire passaggi aggiuntivi per dimostrare chi sei e fornire più documenti. Le persone che desiderano che i propri documenti vengano cancellati possono presentare una richiesta formale di rimozione. Alcuni segmenti di dati potrebbero non poter essere completamente rimossi per un certo periodo di tempo a causa di obblighi legali, come l’antiriciclaggio (AML) o i requisiti di gioco d’azzardo responsabile. Tuttavia, tutte le parti non necessarie vengono rapidamente rimosse e agli utenti viene spiegato chiaramente cosa è successo. Per essere aperta, tutte le parti della richiesta —invio, stato di avanzamento e completamento— vengono inviate tramite i metodi di contatto registrati. I tempi di elaborazione sono conformi alle leggi locali e non superano i limiti massimi previsti dalla legge. Se una richiesta non può essere soddisfatta, verrà fornita una spiegazione completa con le relative ragioni legali. Gli utenti sono incoraggiati a contattare il titolare del trattamento dei dati attraverso i canali della piattaforma forniti per avviare qualsiasi processo di accesso, correzione o cancellazione. È disponibile un aiuto per guidarti attraverso il processo e chiarire eventuali domande che potresti avere su come gestire e archiviare le informazioni personali.
La condivisione di informazioni con fornitori di servizi esterni è consentita solo per determinate esigenze aziendali, come l'elaborazione dei pagamenti, il controllo dell'età, la prevenzione delle frodi, l'analisi del software e la fornitura di assistenza clienti. Solo i partner fidati che hanno seguito le regole per la protezione dei dati ottengono queste informazioni. Ogni contratto ha regole chiare su come mantenere private le informazioni ed elaborarle. Puoi fornire a questi fornitori identificatori chiari come il tuo nome utente, i registri delle transazioni e informazioni di contatto limitate solo per adempiere ai loro obblighi contrattuali. Le informazioni sensibili, come le informazioni di pagamento complete o i documenti rilasciati dal governo, non vengono mai condivise a meno che la legge non lo richieda o tu non dia la tua chiara autorizzazione. La crittografia protegge la trasmissione delle informazioni, che avviene solo attraverso canali privati e verificati. Le aziende che ricevono informazioni devono mettere in atto le proprie forti protezioni e seguire le leggi sulla privacy che si applicano sia a livello locale che transfrontaliero. Sono in atto controlli geografici per fermare i trasferimenti internazionali illegali e garantire che solo le giurisdizioni autorizzate possano condividere i dati. A meno che tu non abbia espressamente accettato di consentire ai partner di marketing di contattarti direttamente quando configuri il tuo account o aggiorni il tuo profilo, non saranno in grado di vedere i tuoi dati. Puoi revocare questa autorizzazione in qualsiasi momento modificando le impostazioni di notifica nella dashboard utente. Se richiesto da richieste giuridicamente vincolanti, come ordinanze del tribunale o specifiche indagini normative, i tuoi dati potrebbero essere condivisi con agenzie governative o forze dell'ordine autorizzate. In tutti i casi viene fornita solo la quantità minima di dati necessari e gli utenti ne vengono informati, a meno che la legge non stabilisca che non possono farlo. Gli utenti che desiderano saperne di più su quali fornitori di servizi hanno ricevuto i loro dati o che desiderano informazioni specifiche sulle divulgazioni possono inviare una richiesta formale tramite il modulo di contatto nella sezione account.
Conserviamo le informazioni personali e i registri degli account solo per il tempo necessario per ragioni legali, contrattuali e operative. Le norme finanziarie, le leggi antiriciclaggio e i protocolli di sicurezza del sistema stabiliscono periodi di conservazione specifici.
Come richiesto dagli organi di governo, i dati identificativi dei giocatori, i registri delle transazioni e i registri delle comunicazioni devono essere conservati per almeno cinque (5) anni dopo che l'account diventa inattivo.
Trascorso il tempo richiesto, tutte le informazioni personali vengono archiviate in archivi sicuri e limitati prima di essere eliminate definitivamente. Ciò viene fatto per garantire che le indagini in corso o gli audit normativi possano ancora trovare le informazioni.
Una volta terminato il periodo di conservazione legale, tutte le informazioni rimanenti vengono eliminate in modo sicuro dai database attivi e dai sistemi di backup. Vengono utilizzati metodi di cancellazione certificati per garantire che le informazioni non possano essere recuperate da nessun altro.
I dati relativi a controversie irrisolte, questioni legali in corso o transazioni finanziarie incompiute verranno conservati fino alla completa risoluzione di tali questioni. Gli utenti devono mostrare una prova di identità per poter effettuare richieste di cancellazione rapide. Esistono alcune regole che stabiliscono che alcune rimozioni devono essere mantenute per un certo periodo di tempo. Per ulteriori informazioni sulle tempistiche di cancellazione individuali o sulle procedure specializzate di gestione dei dati, contattare l'assistenza.
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