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Nos tomamos muy en serio la seguridad de su información personal. Utilizamos cifrado SSL con una clave de 256 bits para proteger su información personal y financiera durante el registro, depósitos y retiros. Nuestros procedimientos de verificación se basan en las prácticas de Conozca a su cliente (KYC) y requieren un método de prueba de pago, una identificación con fotografía emitida por el gobierno y un comprobante de dirección. Según el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), los datos de los usuarios solo se procesan en servidores ubicados en el Espacio Económico Europeo. Si desea ver la información que tenemos sobre usted o cambiarla o eliminarla, puede contactarnos directamente a través de nuestros canales de soporte oficiales. Las cookies se utilizan para mejorar la experiencia de cada sesión y hacer un mejor uso de los recursos. Aún puedes cambiar estas configuraciones en tu navegador, lo que podría cambiar cómo funciona el sitio y qué ofertas personalizadas ves. Las autoridades reguladoras exigen que los registros de transacciones se mantengan seguros durante cinco años. Nunca brindamos a anunciantes externos ni a empresas que no estén conectadas con nosotros ninguna información sobre nuestros usuarios. A los menores no se les permite crear ni utilizar cuentas, y se realizan controles de identidad cuando se crea la cuenta y durante toda su vida. Las personas mayores de 18 años sólo pueden hacer negocios con dinero, siempre y cuando sigan las reglas de su gobierno local. A todos los usuarios se les informa claramente cuándo cambian los datos, lo que le brinda la oportunidad de revisar, aceptar o impugnar los cambios. Si tiene preguntas o quejas formales sobre cómo utilizamos sus datos, envíe un correo electrónico o chatee con nuestro oficial dedicado al manejo de datos en el sitio web.
Al registrarse, deberá proporcionar su nombre completo, fecha de nacimiento, identificación emitida por el gobierno y dirección particular. Se realizan comprobaciones de estos datos para asegurarse de que cumplen con los requisitos de edad e identidad. Esto evita que entren personas demasiado jóvenes y detiene el fraude. Conservamos su información de contacto, como su dirección de correo electrónico y número de teléfono, para que podamos enviarle notificaciones de cuenta, restablecer su contraseña y confirmar sus transacciones. Para mejorar la calidad de las respuestas y resolver desacuerdos, se mantiene el historial de comunicación, como las transcripciones de chat en vivo y los correos electrónicos de soporte. Para realizar depósitos y retiros se procesan registros de pago. Estos incluyen el método de pago elegido, la dirección de facturación y los registros de transacciones. Esta información también se utiliza para vigilar actividades financieras sospechosas, lo cual es requerido por las leyes contra el lavado de dinero. La hora en que inició sesión, el tipo de dispositivo que utilizó, los datos del navegador y su dirección IP se registran automáticamente. Estos detalles hacen que la plataforma sea más segura, ayudan a solucionar problemas y evitan que las personas ingresen sin permiso. Analizamos los datos de la sesión más de cerca para personalizar las experiencias en la plataforma, como bonos personalizados y sugerencias de juegos. Los datos recopilados a partir de encuestas o campañas promocionales se utilizan para marketing directo. Las personas pueden elegir cómo quieren recibir los mensajes de marketing y también pueden desactivar las notificaciones si no quieren recibirlos. Seguimos todas las leyes regionales, como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) o los estándares de la Comisión de Juego del Reino Unido, cuando manejamos toda la información que recopilamos. Las auditorías periódicas y los protocolos de cifrado mantienen la información confidencial a salvo de violaciones, garantizando que los datos del usuario se manejen correctamente.
Además de la contraseña, cada cuenta debe pasar por otro paso para verificar su identidad. Esto podría significar códigos únicos enviados por SMS o tokens desde una aplicación de autenticación, lo que reduce en gran medida el riesgo de que se robe una contraseña.
Los sistemas internos imponen una segmentación estricta. Sólo el personal autorizado con responsabilidades designadas puede recuperar registros protegidos y cada acción se registra con fines de auditoría.
Los firewalls separados mantienen separadas la infraestructura pública y las bases de datos privadas. Los algoritmos de monitoreo de amenazas y detección de anomalías en tiempo real envían alertas de inmediato cuando ven algo extraño o sospechoso.
La información innecesaria se elimina periódicamente. Cuando no se necesitan datos completos, las técnicas de enmascaramiento ocultan partes de ellos, como los números de tarjetas de crédito, para limitar la exposición.
Los centros de datos que almacenan información de los clientes utilizan múltiples capas de seguridad, como puntos de entrada biométricos, CCTV 24 horas al día, 7 días a la semana y guardias en las instalaciones. Estos edificios siguen las normas establecidas por la norma ISO/IEC 27001.
Las aplicaciones de software se revisan periódicamente para detectar agujeros de seguridad. El código fuente es revisado y las pruebas de penetración son ejecutadas trimestralmente por evaluadores externos certificados.
Un equipo dedicado tiene la tarea de contener y resolver rápidamente cualquier presunta infracción. Los protocolos garantizan que los usuarios estén informados rápidamente y las acciones de seguimiento incluyen un análisis completo del incidente y actualizaciones para evitar que vuelva a ocurrir.
Los jugadores pueden controlar directamente la información que tienen almacenada. Al enviar una solicitud a través del portal de atención al cliente o el formulario de contacto dedicado, las personas pueden recibir un resumen de sus datos registrados, incluidos atributos de perfil, registros de transacciones, historiales de sesiones y registros de comunicación. Para cumplir con dichas solicitudes y mantener las cuentas seguras, puede ser necesario verificar la identidad a través de canales seguros. Si alguna información proporcionada necesita actualizaciones debido a errores o cambios, los usuarios pueden iniciar una solicitud de rectificación. Las direcciones de correo electrónico, las direcciones particulares y los identificadores personales son algunos de los campos más comunes que se pueden cambiar. Cuando cambia información confidencial, como una identificación emitida por el gobierno, es posible que deba realizar pasos adicionales para demostrar quién es y proporcionar más documentación. Las personas que desean que se borren sus registros pueden realizar una solicitud formal de eliminación. Es posible que ciertos segmentos de datos no puedan eliminarse por completo durante un cierto período de tiempo debido a obligaciones legales, como la lucha contra el lavado de dinero (AML) o los requisitos de juego responsable. Sin embargo, todas las piezas innecesarias se eliminan rápidamente y se informa claramente a los usuarios de lo sucedido. Para estar abierta, todas las partes de la solicitud —envío, estado de progreso y finalización— se envían a través de los métodos de contacto registrados. Los tiempos de procesamiento siguen las leyes locales y no superarán los máximos legales. Si no se puede atender una solicitud, se dará una explicación completa con las razones legales pertinentes. Se recomienda a los usuarios que se comuniquen con el controlador de datos a través de los canales de la plataforma proporcionados para iniciar cualquier proceso de acceso, corrección o borrado. Hay ayuda disponible para guiarlo a través del proceso y aclarar cualquier pregunta que pueda tener sobre cómo manejar y almacenar información personal.
Compartir información con proveedores de servicios externos solo está permitido para ciertas necesidades comerciales, como procesar pagos, verificar edades, detener fraudes, analizar software y brindar atención al cliente. Sólo los socios de confianza que han seguido las reglas de protección de datos obtienen esta información. Cada contrato tiene reglas claras sobre cómo mantener la información privada y procesarla. Puede proporcionar a estos proveedores identificadores claros, como su nombre de usuario, registros de transacciones e información de contacto limitada, únicamente para cumplir con sus obligaciones contractuales. La información confidencial, como su información de pago completa o documentos emitidos por el gobierno, nunca se comparte a menos que la ley lo requiera o usted dé su permiso claro. El cifrado protege la transmisión de información, que sólo ocurre a través de canales privados y verificados. Las empresas que reciben información deben implementar sus propias protecciones sólidas y cumplir con las leyes de privacidad que se aplican tanto a nivel local como transfronterizo. Existen controles geográficos para detener las transferencias internacionales ilegales y garantizar que sólo las jurisdicciones autorizadas puedan compartir datos. A menos que haya aceptado específicamente permitir que los socios de marketing se comuniquen con usted directamente cuando configure su cuenta o actualice su perfil, no podrán ver sus datos. Puede recuperar este permiso en cualquier momento cambiando la configuración de notificaciones en su panel de usuario. Si lo requieren solicitudes legalmente vinculantes, como órdenes judiciales o investigaciones regulatorias específicas, sus datos pueden compartirse con agencias gubernamentales o autoridades policiales autorizadas. En todos los casos, sólo se proporciona la cantidad mínima de datos necesarios y se informa a los usuarios al respecto a menos que la ley diga que no pueden hacerlo. Los usuarios que quieran saber más sobre qué proveedores de servicios han recibido sus datos o que quieran información específica sobre divulgaciones pueden enviar una solicitud formal a través del formulario de contacto en la sección de cuenta.
Solo conservamos información personal y registros de cuentas durante el tiempo que sea necesario por razones legales, contractuales y operativas. Las normas financieras, las leyes contra el lavado de dinero y los protocolos de seguridad del sistema establecen períodos de retención específicos.
Según lo exigen los órganos rectores, los datos de identificación del jugador, los registros de transacciones y los registros de comunicación deben conservarse durante al menos cinco (5) años después de que la cuenta quede inactiva.
Una vez transcurrido el tiempo requerido, toda la información personal se almacena en archivos seguros y limitados antes de ser eliminada permanentemente. Esto se hace para garantizar que las investigaciones en curso o las auditorías regulatorias aún puedan encontrar la información.
Una vez finalizado el período de retención legal, toda la información restante se elimina de forma segura de las bases de datos activas y de los sistemas de respaldo. Se utilizan métodos de borrado certificados para garantizar que nadie más pueda recuperar la información.
Los datos relacionados con disputas no resueltas, asuntos legales en curso o transacciones financieras inacabadas se conservarán hasta que esas cuestiones se resuelvan por completo. Los usuarios deben mostrar prueba de identidad para poder realizar solicitudes de eliminación rápida. Hay algunas reglas que dicen que algunas mudanzas deben conservarse durante un cierto período de tiempo. Para obtener más información sobre cronogramas de eliminación individuales o procedimientos especializados de manejo de datos, comuníquese con el soporte.
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